A szolgáltatások a fizikai termékekhez képest olyan különleges tulajdonságokkal is rendelkeznek, amelyet a hagyományos marketing nem feltétlenül tud hatékonyan kezelni. Ez pedig nem csak a szolgáltatásokkal foglalkozó cégeknek okoz fejtörést. Manapság ugyanis egyre gyakoribb, hogy a termékek értékesítése mellett egy cég valamiféle szolgáltatást nyújt, legyen szó ügyfélszolgálatról, szállításról stb.

 

Erre a megnövekedett igényre kíván választ nyújtani júniusban induló, 2 napos Szolgáltatásmarketing képzésünk, ami a szolgáltatások jellegzetességeit, sajátos kutatási eljárásait, gyakorlatát foglalja össze.

 

 

Képzésünk célja, hogy segítséget nyújtson azon cégeknek, melyek nem (csak) fizikai tárgyakat/termékeket értékesítenek, hanem - akár a fizikai termék mellé - valamiféle szolgáltatást nyújtanak.

Tematikánkat úgy alakítottuk ki, hogy ne csak marketingesek számára nyújtson gyakorlatban alkalmazható tudást, hanem olyan szakembereknek is, akik a szolgáltatások értékesítési folyamatában (menedzsment/marketing/kommunikáció) részt vesznek.

 

A résztvevők számára igyekszünk átfogó képet nyújtani a szolgáltatásmarketing kihívásairól, speciális problémáiról, illetve azokra megoldási javaslatot is kínálunk.

 

Oktatóink, mind dr. Szabó Zoltán, mind Vada Gergely példák és esettanulmányok sorával járulnak hozzá a tanultak gyakorlatba való alkalmazásához.

 

 

A képzés során:

- megvizsgáljuk a lehetséges célcsoportokat közelebbről

- betekintést nyújtunk a 10K alapján létrehozott rendszerbe, melynek segítségével megvizsgálhatjuk céljainkat különböző időtávokban és azok folyamatos változásában

- ismertetjük a SWOT analízis, mint eszközt

- megismerjük a Marketing Információs Rendszer feladatait, tervezését, működtetését és fejlesztését esettanulmányokon keresztül

- bemutatjuk az exponenciális marketing szemléletmódot

- ismertetjük a Kulcs-modell stratégiai jelentőségét.

 

Szolgáltatásmarketing képzésünket olyan szakembereknek ajánljuk,

- akik szolgáltatásokat értékesítenek,

- akik szeretnék szolgáltatásaik marketing tevékenységét javítani, módosítani,

- akik marketing stratégiát terveznek,

- és mindenkinek - nem csak marketingeseknek -  ajánljuk, akik a szolgáltatásokban érintettek.

 

 

- a 2 oktatási napot

- a kávészünetek alatt a fogyasztást (kávé, tea, üdítő, édes és sós sütemény)

- a segédanyagot nyomtatott és elektronikus formában

- a tollat és jegyzetfüzetet

- a tanúsítványt.

 

Ha nem szeretne lemaradni következő időpontunkról iratkozzon fel értesítő küldő szolgáltatásunkra!

 

  

 

 

 

I. Modul - 10.30-13.30

 

A szolgáltatásmarketing összetett feladat, melyet csak úgy lehet magas szinten művelni, amennyiben ismerjük az adott szolgáltatás célcsoportjait. Ebben a modulban a lehetséges célcsoportokat vizsgáljuk közelebbről.

 

A 10 K rendszer alapján felépíthető az a logikus és szisztematikus rendszer, melynek segítségével vizsgálhatjuk céljainkat különböző időtávokban és azok folyamatos változásában. A folyamat komplexitása sokkal jobban érzékelhető, a lehetséges konfliktusforrások a rendszer normális működését veszélyeztető pontok könnyebb felderíthetőségét teszi lehetővé.

 

SZÜNET 12.00-12.15

 

A SWOT elemzés a szolgáltatásmarketing egyik fő építőpillére. Az elemzés keretében meg kell vizsgálni azokat az adottságokat amelyeknek fejlődését – bizonyos határok között – képesek vagyunk befolyásolni. A külső környezet elemzése során fel kell tárni azokat a lehetőségeket és veszélyeket is magukba foglaló folyamatokat, amelyek befolyásolása kívül esik a terület hatáskörén. Ennek eredményeképpen kulcsfontosságú előnyöket és lehetőségeket tárhatunk fel a vállalkozás számára.

 

EBÉDSZÜNET 13.30-14.00

 

II. Modul - 14.00-15.30

 

A Marketing Információs Rendszer feladata, hogy a piaci információk gyűjtése és a piaci környezet elemzése segítségével megalapozza az optimális marketingdöntéseket. A modul a rendszer elemeinek megismerésén és feltérképezésén keresztül építi fel a szolgáltatásmarketing stratégia kulcs alapelemeit.

 

SZÜNET 15.30-15.45

 

III. Modul - 15.45-17.00

 

A szolgáltatásmarketing-stratégiát megalapozó információs rendszer tervezése, működtetése és fejlesztése folyamatos kihívás a vállalkozások számára. Az elemzésre kerülő esetek a projektek sikeressége szempontjából kulcsfontosságú elemeket vizsgálják.

 

 

 

IV. Modul - 9.30-12.30

 

A piaci kihívásokra lehetséges válasz az exponenciális marketing szemléletmód, mely sok tekintetben szakít a „hagyományos” marketingtervezéssel. Az exponenciális marketing nem kizárólag a stratégiai lépések sorrendjének változását jelenti, hanem egyúttal magába foglalja az adott terület legjobb gyakorlati módszereit a tervezéstől a megvalósításig.

 

EBÉDSZÜNET 12.30-13.00

V. Modul - 13.00-16.00

 

A Kulcs-modell négy különböző üzleti tervezési területet jelöl ki (az infrastrukturális, az ajánlati, az ügyfél oldali, illetve a pénzügyi területeket). A modulban ezeket a területeket ismertetjük és ezek stratégiai jelentőségét a vállalkozások számára.